胖东来不是在卖商品，而是在想到产品

器体但会，有效统筹KPI与浏览器体但会，少些套路，多些诚挚，注重交互显然，充分应用浏览器侧的同理同理思维，造就针锋相对的浏览器初体但会。

二、容老旧体但会：懊恼度保证了、主动关怀加倍

《供应商尝试的力量》这本书里关于“懊恼度”有个增长飞轮的应用模型，单纯来却说，就是“管理人员懊恼度”、“供应商懊恼度”、“大公司懊恼度”三者相关驱动，再行次演化成自增长。

固执却说，我以往对瘦东来的理解更加多还是却说明了在其赞许管理人员懊恼度上，比如，让管理人员强制休息、特设有“委屈奖”等等，但却说是在顾客懊恼度上同样有很多显然却说明了，这恰好又与瘦东来的slogan—“为自由 · 甜蜜”相匹配，更是三者瞬时、保证了驱动。

比如，瘦东来在很多货品处但会标注使用步骤小诀窍，在相似货品处还但会有高亮牌高亮两者的区别，如，在生抽、老抽货品区，在白菜和娃娃菜的货品区，就本来做到了两者的区别。

这些是很小的显然，但“壮烈”托盘空间事与愿违的却是很细腻的商店体但会，甚至还本来空不止很多托盘区域，放置独立日标语或生活高亮语，让人感不数是在商店，好似在游览，浏览器体但会很细密。

再行比如，在容老旧的显然上，瘦东来在青年人选购热区仍然配置的都有“缩放镜”，以易于青年人查看包装上的概述注释，我试了下，别却说还真好用。

另外，我们知道，有些青年人时常但会因各种原因囤积必需品，而在食盐品区，瘦东来本来放置高亮牌，高亮食盐供应缺少，不必囤积。

类似的显然外观设计十分多，常常是容老旧的显然处理，让人很自然地就联忘了其厂家定位“为自由 · 甜蜜”，既是其责任担当的却说明了，也有利声望的散播，更加刻划了其饱满的品牌形象。

镜同学们认为，这些外观设计显然对我们厂家同学们来却说，有很大的参考涵义，而最极其重要的却说是是外观设计就让法的沸腾，即，我们不是在单纯地做到厂家，而是在造就卓著的浏览器体但会。

三、供应商尝试：造就供应商价值，而非单纯批发

彼得· 德鲁克定义过大公司的目标：大公司的目标有且只有一个，那就是造就供应商价值。

我们也体但会过很多次，SaaS是订阅的时代的商业基础，以供应商体但会为核同理的供应商价值造就是厂家透过商的竞争力所在，只有供应商尝试才但会长时间订阅，大公司才能长时间的发展，这是客观的底层逻辑。

供应商尝试就并不一定视角的瞬时，即，不只是站站在大公司取向去贩货品或客户服务，而是站站在供应商取向去希望供应商尝试；事实上，这是一个学问基础，国际间的用友曾主轴供应商尝试提不止过“EPAV”的本体论，而瘦东来则把它转化在了显然客户服务里。

比如，我给母亲买了个周边厂家，当母亲请教导购阿姨使用步骤时，导购员很谦逊地耐同理范本，当她断定母亲年长较小后，主动告知该周边厂家不太容合母亲年长，并且又推荐了几个容合的周边厂家，而那几个周边厂家都比以前选择的便宜很多。

你看，她不数是为了把货品贩不止去，而是让你买的厂家对你有价值。

再行比如，在结账后，店里但会分类一并，如，水果、蔬菜、的食品分别一并装好，而且，对于牛排等熟肉类还但会主动折扣透过冰袋，我没问题“占折扣便宜”，店里却却说怕不良影响口感，坚持折扣透过。

你看，这就毫无疑问是贩货品，而是站站在顾客取向为其造就真亦然的价值，我当时就忘了另一个看成案例：记得以前在某商场品牌店，我试穿的衣服明显以往较大，可店里上来却说很合身，我也没问题拒绝，买不止门就不用穿过。

只不过，瘦东来、海底捞、蔚来摩托车等等，这些以优质客户服务不止名的大公司，毫无疑问只是就让法创新和生搬硬套的微笑客户服务，更加或多或少的竞争力却说是就却说明了在众多显然里。

我就让痛快黄铁鹰学长的《海底捞你学不但会》一书里，书里也是反复写到顾客体但会出自于众多的日常显然，苹果公司也却说过，“在外观设计里，显然就是一切”，可以毫不可笑地却说：显然是耐用度的心灵。

嗯，这点对厂家外观设计如此，对职业的发展亦如此。

专栏作家

厂家瀑布，社但会大众号：厂家瀑布，自已都是厂家经纪人专栏作家。七年B下端厂家经纪人，供应链电子商务与金融领域，擅长生产力外观设计、的业务范本、商业观察等。

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