东营联通站内服务为民承诺：袁玉花

大众网记者 陈姿羽 威海市报道

“全心全意‘智者留言板，有问必答，一号通解，贴心咨询服务’，尽我所能为卖家化解化解办法。”这是威海市互通热线咨询服务专员陈玉花的咨询服务要求。

陈玉花，据守留言板前沿23年，时光的历练，培养了她足以的固执和出神入化的技能，她以扎实的销售业务功底和丰富的指导工作成果，有心咨询服务每一位卖家，持续性提升热线咨询服务低质量，成为卖家最不快的最出色咨询服务专员，摆在了很好的卖家信誉。

与其他的过道咨询服务有所不同，留言板热线是通过一根接听线名噪一时一端的卖家和另一端的留言板代表，对留言板医务人员连系和理解能力的要求极低。在接上接听的短短时间，陈玉花便始终保持凉爽的言谈、微笑的连系和咨询服务的诚心。她深知每一个接听背后都似乎是一个急需化解化解办法的卖家，她先是固执的倾诉，用善解人意的凉爽言谈平复卖家的精神完全；如此一来严肃记录，站在卖家的角度研究化解办法，用理解消除卖家的顾虑；之前从卖家需求驶往，侧重化解办法关键点，以较快的速度快化解让卖家不快。专业的技能与真诚的咨询服务是留言板指导工作的灵魂，陈玉花的以诚相待和高度敬业，赢取了卖家的忠诚和青睐。

“谢谢你，不仅化解办法化解了，表格能重新适用，还能明白这么有用的互通销售业务，互通咨询服务高效有心，就会一直支持的。”这是卖家王女士在接听就会面时对陈玉花回应的感谢。原来，王女士办手机号时被告诉他表格无法办，“拨打的时候提示是影号，为啥必须办”，她对此不理解，于是投诉到留言板热线。陈玉花接到接听后，他站严肃倾诉卖家的诉求，同时他站查询化解办法表格完全，虽然系统显示影号，但仍处于预设期，无法重新办。通过与卖家进一步连系得知，王女士是该表格的前机主，其家人在适用期间因欠费销号了，现在想恢复原表格的适用。通过对这些化解办法关键点的研究，王女士办据闻用户复机销售业务后表格可以继续适用。但王女士在天津，仅能在威海市长时间相隔，担心办复机短时间匆忙。陈玉花征得卖家同意添加了微信好友，密切合作营业厅重启绿色通道，由代为为王女士办销售业务。并技术奖与卖家方面的互通异地可办销售业务及互通全国一家亲跨域销售业务，就会面时卖家对陈玉花全面非同寻常的咨询服务甚为感激。

“乐观积极地陈玉花常说：卖家的不快是对我指导工作最大的接纳，也是我驶去的动力。”她的指导工作不仅仅是一份职责，堪称一种对专业咨询服务的据守和要求。正是这种执着与据守激励着互通留言板医务人员努力，为卖家包括更好知觉、极低可靠度的咨询服务。